POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
En Electronics4th, nuestro principal compromiso es garantizar la plena satisfacción y confianza con cada una de las fundas y accesorios para iPhone adquiridos en nuestra tienda. A continuación, se detallan los lineamientos y políticas que regulan los cambios y reembolsos.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
El usuario cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para ejercer su derecho de devolución o solicitar un cambio por satisfacción.
2. Condiciones del Producto Para que una solicitud de devolución o reembolso sea procesada de manera aprobatoria, el artículo debe cumplir de manera obligatoria con los siguientes criterios:
El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, manipulación indebida, rayaduras, suciedad o desgaste.
Debe incluir su empaque original de fábrica en perfecto estado, junto con todas las micas plásticas de protección, protectores internos, adhesivos, manuales o etiquetas con los que fue enviado originalmente.
3. Proceso de Solicitud
El cliente deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico electronics4th@gmail.com, adjuntando su número de pedido, una breve explicación del motivo del cambio o devolución y videos con fotografías nítidas y claras que demuestren el estado físico actual del producto y su empaque.
Una vez revisada y aprobada la solicitud por nuestro equipo, se le proporcionarán los datos e instrucciones correspondientes para proceder con el retorno de la mercancía.
4. Costos de Envío en Devoluciones
Si la devolución o cambio se genera debido a un error directamente imputable a Electronics4th (como el envío de una funda para un modelo de iPhone incorrecto o un defecto de fábrica de origen en el accesorio), la tienda NO asumirá el costo de las guías de envío de retorno.
Si la devolución responde a motivos de satisfacción personal o un error cometido por el cliente al seleccionar la variante de su dispositivo al comprar, los costos de transportación y guías de envío correrán por cuenta y cargo exclusivo del comprador.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez recibido el paquete de retorno en nuestro centro de operaciones de Mérida, Yucatán y tras verificar bajo control de calidad que el artículo se encuentra en óptimas condiciones, se procederá al reembolso:
El reembolso total o parcial se emitirá de manera directa al mismo método de pago que el cliente utilizó al realizar la compra original (tarjeta de crédito, débito o procesador de pagos).
El tiempo que tarda en verse reflejado el saldo a favor en la cuenta del cliente dependerá estrictamente de las políticas operativas de la institución bancaria emisora o de la pasarela de pagos, oscilando habitualmente entre 3 y 10 días hábiles.
En su defecto, si el comprador lo prefiere, se puede expedir un código de cupón digital por el valor total de la devolución para ser aplicado como crédito en futuras compras dentro de la tienda Electronics4th.